Politica de Envios y Cambios

DEVOLUCIONES

Política de Cambios y Devoluciones – Mistik Boutique

Derecho de Devolución:
En cumplimiento con la normatividad vigente y nuestros estándares de servicio, los clientes podrán ejercer su derecho a la devolución de productos bajo las siguientes condiciones:

a) La solicitud de devolución deberá ser notificada a Mistik Boutique dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto.

b) Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse a la línea de atención al cliente (+57) 322 747 0824 o al correo electrónico mistikboutique27@gmail.com.

c) Los productos deberán ser devueltos sin uso, con sus etiquetas originales y en el mismo empaque en que fueron entregados.

d) El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

En caso de devoluciones solicitadas por voluntad expresa del cliente, sin que exista un defecto, inconformidad, o causa atribuible al producto o a Mistik Boutique, los costos de transporte y logística serán asumidos en su totalidad por el cliente.

En los casos en los que se configure una devolución válida conforme a estas condiciones, y se ejerza el derecho de retracto, Mistik Boutique reintegrará el valor pagado por el producto dentro de los diez (10) días siguientes al recibo del mismo. No obstante, el proceso podrá tomar hasta treinta (30) días calendario contados desde la solicitud.

Si el producto no es devuelto en las condiciones originales o ha sido dañado por el cliente, Mistik Boutique se reserva el derecho de no reconocer la devolución ni realizar el reembolso.

Exoneración de responsabilidad:
Mistik Boutique no se hace responsable por daños o alteraciones del producto derivados de:

Causas de fuerza mayor o caso fortuito.
Uso indebido o negligente por parte del cliente.
Desconocimiento de las instrucciones de uso, lavado o cuidado del producto.
Intervenciones de terceros.
Política de Devoluciones:
Las compras realizadas en www.mistikboutique.store pueden ser devueltas en un plazo de cinco (5) días calendario por cambios y hasta treinta (30) días por motivos de calidad. Si se trata de un tema de calidad comprobable (y no atribuible al cliente), el cliente podrá solicitar cambio, reintegro del dinero o saldo a favor para futuras compras.
Las devoluciones fuera de estos plazos, con productos usados o sin su embalaje original, no serán aceptadas.
Solo se aceptarán devoluciones si las prendas mantienen su etiquetado original. En caso de solicitar una segunda devolución del mismo pedido, Mistik Boutique se reserva el derecho de aceptarla o rechazarla.
Política de Cambios:
Los cambios podrán realizarse comunicándose al (+57) 322 747 0824 o al correo mistikboutique27@gmail.com dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del pedido. Los productos deben estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaque original.
Condiciones adicionales:

Se realizarán cambios por el valor comercial pagado.
Estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Solo se permite un cambio por compra.

Productos dañados o defectuosos:
Todos nuestros productos pasan por un control de calidad estricto. Si un cliente recibe un producto defectuoso, será revisado por nuestro equipo para determinar si se trata de un defecto de fabricación. De ser así, se reintegrará el total del valor pagado. Si el daño se debe a un mal uso, lavado incorrecto o factores externos, no se aplicará el reembolso y el producto se devolverá en las mismas condiciones en que fue recibido.
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
Productos adquiridos por canales distintos a nuestra tienda virtual.
Daños por uso indebido, exposición a agentes químicos, calor extremo, objetos afilados, etc.
Desconocimiento de las instrucciones de lavado contenidas en la etiqueta del producto.